物业“软”服务至关重要，期待相互尊重

    新华房产5月7日武汉讯(记者 王婵)在多数项目中，女保安比较少见，而在木兰水天园区，随处都能看到女保安的身影。记者发现，除了保安之外，连司机、管家等岗位，也是女将挑大梁。这样安排的十分具有特色，而原因是什么？记者在营销中心遇到了九运实业董事长陈浩文先生，便借机向他提出了问题。陈浩文解释说：“我们黄陂是花木兰的故乡，之所以安排这么多女员工，正是为了宣传木兰文化。而且女保安又漂亮、又精神，展现出一个很好的形象。”
那么女保安在工作中的表现如何？陈浩文也给出了肯定的答复：“女保安的工作完成得很不错，并不逊色于男保安，而且她们更加细心，比如她们会记住业主的长相、名字和车辆。”
　　尽管已经是集团管理者，但在采访过程中仍能感受的到陈浩文非常关注一线保安的生活，时时不忘代替保安对记者“诉苦”：“我希望能够为这个群体声张、宣传。”在他看来，物业服务对小区而言至关重要，但外界对从业人员可能存在一些误解。“我们很多从业人员可以说是付出没有得到相应的回报”，他呼吁整个社会能给物业从业者更多的认可与尊重——“如果业主能理解物业的工作，物业也能为他们提供更好的服务”。
　　访谈实录
　　新华房产：您好，我们看到木兰水天园区内保安、司机等岗位中，女性的比例很高，请问这样安排的原因是什么?
　　陈浩文：我们做项目，注重建筑、环境、文化的结合。除了建筑和环境协调以外，精神和地域也要协调。古代的花木兰，替父从军，是一个女英雄的形象。而我们黄陂是花木兰的故乡，我们希望传承这种木兰文化、木兰精神，所以自项目初期就起用了较多女保安。目前园区的保安性别基本上男女持平，只是在白天安排女保安，晚上安排男保安。这样的安排也得到了认可，一个朋友曾对我说，一来到你们园区，觉得女保安们又漂亮、又精神，这就展现出了一个良好的形象。
　　新华房产：您觉得女保安和男保安在工作中有差别吗?女保安有没有特别的优势?
　　陈浩文：在我们这个社会，应该是没有差别了。但是在安排夜班时，我们仍以男保安为主，少量安排女保安。女保安的日常工作完成的很不错，严格说来，她们比男保安更细心。比如她们在大门处执勤，遇到熟人熟车会主动放行，这样可以给业主很好的感觉，避免一些误会。
　　新华房产：除了木兰水天，集团在其他项目还曾经安排过女保安么?
　　陈浩文：我们以前试图在其他项目安排女保安，但是效果不太好。市区的女保安有些不适应工作，也许跟工作内容有关，因为城内的安保工作纯粹是连轴转，工作时间太晚。毕竟女性还是在形象上相对柔弱一些，男保安更能给人安全感。
　　木兰水天项目确实更适合用女保安，如何解释？这里面有双重因素，一个是自然环境，一个是人文环境。首先，女保安在门口站岗，自我感觉会比较好，而且这里环境好、空气好，工作起来很舒适，这个项目的管理也更人性化。同时，木兰水天项目的客户比较能理解一些特殊情况，会体恤工作人员。自然环境和人文环境，会相互影响。休闲度假的这些人群，本来心情就比较好，而且在我们这买别墅的客户都是精英人士。
　　新华房产：您认为安保工作在物业服务中处于一个什么位置?怎样才能算是好的物业服务?
　　陈浩文：安保在物业工作中非常重要。我很难给它排位，因为物业的工作种类非常繁杂，但如果是在晚上，业主可能不太需要其他的服务，此时安保一定是重要的。
　　什么是好的物业服务?我觉得物业要营造出这样一种感觉：业主白天在外，就像一条经历了风浪的船，而回到小区，就像回到了温暖的港湾。如果物业工作能够给业主这样的体验，那就是非常成功的。一个项目，它包含了硬的设备，也包含软的服务。“软”其实至关重要，但是这块要做好，难度非常大，需要花费很多时间精力才能达到一定境界。
　　新华房产：您认为物业服务存在哪些难点?
　　陈浩文：我们做了很多年物业，一直存有一个困惑：这个行业的从业人员，教育程度相对较低，但是又要为业主提供高品质的服务，这是一个很困难的地方，所以我们很注重员工培训。我还有一个很深的感觉：我们的工作与业主息息相关，如果业主能理解物业的工作，物业也能为他们提供更好的服务，是一个相互尊重的过程。
　　可实际上，很多从业人员可以说是付出没有得到相应的回报，如果他们能够得到广泛的认可和尊重，我就已感到很欣慰。我希望能够为这个群体声张、宣传，非常感谢新华网做了“最美保安”的活动，来关注这个群体。