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2017-08-30

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物业“软”服务至关重要,期待相互尊重

    新华房产5月7日武汉讯(记者 王婵)在多数项目中,女保安比较少见,而在木兰水天园区,随处都能看到女保安的身影。记者发现,除了保安之外,连司机、管家等岗位,也是女将挑大梁。这样安排的十分具有特色,而原因是什么?记者在营销中心遇到了九运实业董事长陈浩文先生,便借机向他提出了问题。陈浩文解释说:“我们黄陂是花木兰的故乡,之所以安排这么多女员工,正是为了宣传木兰文化。而且女保安又漂亮、又精神,展现出一个很好的形象。”
那么女保安在工作中的表现如何?陈浩文也给出了肯定的答复:“女保安的工作完成得很不错,并不逊色于男保安,而且她们更加细心,比如她们会记住业主的长相、名字和车辆。”
  尽管已经是集团管理者,但在采访过程中仍能感受的到陈浩文非常关注一线保安的生活,时时不忘代替保安对记者“诉苦”:“我希望能够为这个群体声张、宣传。”在他看来,物业服务对小区而言至关重要,但外界对从业人员可能存在一些误解。“我们很多从业人员可以说是付出没有得到相应的回报”,他呼吁整个社会能给物业从业者更多的认可与尊重——“如果业主能理解物业的工作,物业也能为他们提供更好的服务”。
  访谈实录
  新华房产:您好,我们看到木兰水天园区内保安、司机等岗位中,女性的比例很高,请问这样安排的原因是什么?
  陈浩文:我们做项目,注重建筑、环境、文化的结合。除了建筑和环境协调以外,精神和地域也要协调。古代的花木兰,替父从军,是一个女英雄的形象。而我们黄陂是花木兰的故乡,我们希望传承这种木兰文化、木兰精神,所以自项目初期就起用了较多女保安。目前园区的保安性别基本上男女持平,只是在白天安排女保安,晚上安排男保安。这样的安排也得到了认可,一个朋友曾对我说,一来到你们园区,觉得女保安们又漂亮、又精神,这就展现出了一个良好的形象。
  新华房产:您觉得女保安和男保安在工作中有差别吗?女保安有没有特别的优势?
  陈浩文:在我们这个社会,应该是没有差别了。但是在安排夜班时,我们仍以男保安为主,少量安排女保安。女保安的日常工作完成的很不错,严格说来,她们比男保安更细心。比如她们在大门处执勤,遇到熟人熟车会主动放行,这样可以给业主很好的感觉,避免一些误会。
  新华房产:除了木兰水天,集团在其他项目还曾经安排过女保安么?
  陈浩文:我们以前试图在其他项目安排女保安,但是效果不太好。市区的女保安有些不适应工作,也许跟工作内容有关,因为城内的安保工作纯粹是连轴转,工作时间太晚。毕竟女性还是在形象上相对柔弱一些,男保安更能给人安全感。
  木兰水天项目确实更适合用女保安,如何解释?这里面有双重因素,一个是自然环境,一个是人文环境。首先,女保安在门口站岗,自我感觉会比较好,而且这里环境好、空气好,工作起来很舒适,这个项目的管理也更人性化。同时,木兰水天项目的客户比较能理解一些特殊情况,会体恤工作人员。自然环境和人文环境,会相互影响。休闲度假的这些人群,本来心情就比较好,而且在我们这买别墅的客户都是精英人士。
  新华房产:您认为安保工作在物业服务中处于一个什么位置?怎样才能算是好的物业服务?
  陈浩文:安保在物业工作中非常重要。我很难给它排位,因为物业的工作种类非常繁杂,但如果是在晚上,业主可能不太需要其他的服务,此时安保一定是第一位的。
  什么是好的物业服务?我觉得物业要营造出这样一种感觉:业主白天在外,就像一条经历了风浪的船,而回到小区,就像回到了温暖的港湾。如果物业工作能够给业主这样的体验,那就是非常成功的。一个项目,它包含了硬的设备,也包含软的服务。“软”其实至关重要,但是这块要做好,难度非常大,需要花费很多时间精力才能达到一定境界。
  新华房产:您认为物业服务存在哪些难点?
  陈浩文:我们做了很多年物业,一直存有一个困惑:这个行业的从业人员,教育程度相对较低,但是又要为业主提供高品质的服务,这是一个很困难的地方,所以我们很注重员工培训。我还有一个很深的感觉:我们的工作与业主息息相关,如果业主能理解物业的工作,物业也能为他们提供更好的服务,是一个相互尊重的过程。
  可实际上,很多从业人员可以说是付出没有得到相应的回报,如果他们能够得到广泛的认可和尊重,我就已感到很欣慰。我希望能够为这个群体声张、宣传,非常感谢新华网做了“最美保安”的活动,来关注这个群体。


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